Étude de cas
E-commerce & Retail
Transformer la gestion multi-canaux en levier de performance durable
Contexte
Une enseigne e-commerce spécialisée dans les produits lifestyle faisait face à une problématique classique mais critique : la croissance rapide de ses canaux de vente (site, marketplaces, points de vente physiques) avait rendu la gestion des stocks, des commandes et des livraisons instable.
Le moindre décalage d’inventaire entraînait des ruptures, des surstocks, et des retards de traitement qui fragilisaient la satisfaction client. Les outils en place (tableurs et applications disparates) n’étaient plus capables d’absorber la charge opérationnelle.
Objectif
Fiabiliser la gestion multi-canaux pour fluidifier l’intégralité de la chaîne logistique, tout en réduisant la dépendance aux interventions manuelles.
Défi
Connecter des flux hétérogènes (webshop, marketplaces, ERP, logistique) dans un environnement unifié et automatisé, sans interrompre l’activité quotidienne ni dégrader les délais de livraison.
Solution mise en place
Phase 1
Cartographie et alignement stratégique
Les équipes Mon Expert Odoo ont commencé par établir une cartographie exhaustive des flux existants : sources de commandes, niveaux de stock, points de friction, répartition des rôles et dépendances logicielles.
Cette analyse a permis d’identifier les causes profondes : absence de synchronisation en temps réel, fragmentation des outils, dépendance aux saisies manuelles.
Phase 2
Centralisation des flux dans Odoo
La solution a reposé sur une architecture unique :
Intégration native des canaux e-commerce et retail dans Odoo.
Unification des inventaires pour une visibilité temps réel sur tous les stocks.
Automatisation des règles de réapprovisionnement pour éviter les ruptures.
Synchronisation bidirectionnelle des commandes et statuts de livraison.
Le back-office a été reconfiguré pour que chaque canal alimente le même noyau logistique, réduisant les doublons et les risques d’erreur.
Phase 3
Automatisation des opérations critiques
Les processus à forte valeur opérationnelle ont été automatisés :
Préparation et expédition automatiques dès validation de commande.
Attribution intelligente des stocks selon l’emplacement le plus efficient.
Reporting en temps réel sur les performances et les écarts.
Cette automatisation a permis aux équipes internes de réallouer leur temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée comme la relation client, la stratégie commerciale, ou encore l’acquisition.
Résultats
En trois mois, l’entreprise a enregistré :
+25 % de productivité sur les flux de stock et de commande.
Une réduction drastique des erreurs liées aux écarts d’inventaire.
Une meilleure capacité à anticiper la demande grâce aux données consolidées.
Une expérience client plus fluide, avec un taux de satisfaction en hausse.
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